KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA DAN BARANG
1 Permohonan
untuk Pengembalian Barang/Dana
Dengan tunduk pada syarat dan ketentuan dalam
Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang ini serta Syarat Layanan, Pembeli dapat
mengajukan permohonan untuk pengembalian barang yang dibeli
("Barang") dan/atau pengembalian dana sebelum berakhirnya Masa
Garansi Bwmbumdes seperti yang tercantum dalam Syarat Layanan.
Garansi Bwmbumdes adalah layanan yang disediakan
oleh Bwmbumdes, atas permintaan Pengguna, untuk membantu Pengguna dalam
menangani konflik tertentu yang mungkin timbul selama jalannya transaksi.
Pengguna dapat saling berkomunikasi secara pribadi untuk menyelesaikan
perbedaan mereka atau menghubungi pihak berwenang setempat untuk membantu
mereka mengatasi sengketa yang terjadi sebelum, selama atau setelah menggunakan
Garansi Bwmbumdes.
2 Permohonan untuk Pengembalian
Barang dan/atau Pengembalian Dana
Pembeli hanya boleh mengajukan permohonan
pengembalian Barang dan/atau pengembalian dana dalam situasi berikut:
· Barang belum diterima oleh Pembeli;
· Barang tersebut cacat dan/atau rusak saat
diterima;
· Penjual telah mengirimkan Barang yang tidak
sesuai dengan spesifikasi yang disepakati (misalnya salah ukuran, warna, dsb.)
kepada Pembeli;
· Barang yang dikirimkan kepada Pembeli secara
material berbeda dari deskripsi yang diberikan oleh Penjual dalam daftar Barang;
atau
· Melalui kesepakatan pribadi dengan Penjual dan
Penjual harus mengirimkan konfirmasi kepada Bwmbumdes mengenai kesepakatan
tersebut.
Permohonan Pembeli harus dikirimkan melalui
Situs.
Bwmbumdes akan meninjau setiap permohonan
Pembeli kasus per kasus dan, atas kebijakannya sendiri, menentukan apakah
permohonan Pembeli berhasil atau tidak.
Jika Pembeli telah memulai tindakan hukum
terhadap Penjual, Pembeli dapat memberikan pemberitahuan formal dari pihak yang
berwenang kepada Bwmbumdes untuk meminta Bwmbumdes terus menahan uang pembelian
sampai penetapan resmi tersedia. Atas kebijakannya sendiri yang mutlak, Bwmbumdes
akan menetapkan apakah perlu untuk terus menahan uang pembelian tersebut.
3 Tidak Ada Perubahan Pikiran
Kecuali dinyatakan dalam Kebijakan Pengembalian
Dana dan Barang ini, Pembeli tidak boleh mengajukan permohonan pengembalian
Barang dan/atau dana melalui Garansi Bwmbumdes karena ia berubah
pikiran.
4 Hak Penjual
Ketika Bwmbumdes menerima permohonan dari
Pembeli untuk pengembalian Barang dan/atau pengembalian dana, Bwmbumdes akan
memberi tahu Penjual secara tertulis. Penjual dapat menanggapi permohonan
Pembeli sesuai dengan langkah-langkah yang diberikan Bwmbumdes dalam
pemberitahuan tertulis. Penjual harus menanggapi dalam jangka waktu yang
ditetapkan dalam pemberitahuan tertulis ("Jangka Waktu yang
Ditetapkan"). Apabila Bwmbumdes tidak mendengar kabar dari Penjual dalam
Jangka Waktu yang Ditetapkan, Bwmbumdes akan menganggap Penjual tidak memiliki
tanggapan atas permohonan Pembeli dan akan melanjutkan untuk menilai permohonan
Pembeli tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada Penjual.
Bwmbumdes akan meninjau setiap tanggapan Penjual
secara kasus per kasus dan, atas kebijakannya sendiri, menentukan apakah
permohonan Pembeli melawan situasi yang dikemukakan oleh Penjual tersebut
berhasil atau tidak.
5 Syarat Mengembalikan Barang
Untuk menikmati pengalaman yang tidak merepotkan
saat mengembalikan Barang, Pembeli harus memastikan bahwa Barang, termasuk
setiap barang gratis/bawaan seperti aksesoris yang datang bersama dengan
Barang, harus dikembalikan kepada Penjual dalam kondisi yang diterima oleh
Pembeli pada saat pengiriman. Kami akan menyarankan Pembeli untuk mengambil
foto Barang pada saat diterima.
6 Tanggung Jawab Biaya Pengiriman Barang Yang
Dikembalikan
• Dalam skenario kesalahan yang tidak
terduga dari sisi Penjual (yaitu produk rusak, cacat atau salah dikirimkan ke
Pembeli), Penjual atau Pembeli akan menanggung biaya pengiriman pengembalian
Barang bergantung pada kesepakatan Penjual dan Pembeli;
• Dalam skenario dimana Penjual dan Pembeli
mempersengketakan siapa pihak yang bertanggung jawab atas biaya pengiriman
Barang yang dikembalikan, Bwmbumdes atas kebijakannya sendiri akan menentukan
siapa pihak yang akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian Barang.
7 Pengembalian Dana
Uang Pembeli hanya akan dikembalikan setelah Bwmbumdes
menerima konfirmasi dari Penjual bahwa Penjual telah menerima Barang yang
dikembalikan. Apabila Bwmbumdes tidak mendengar dari Penjual dalam jangka waktu
yang ditentukan, Bwmbumdes memiliki kebebasan untuk mengembalikan jumlah yang
sesuai kepada Pembeli tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada Penjual. Untuk
informasi lebih lanjut tentang batas waktu tanggapan Penjual, silakan
klik di sini. Pengembalian dana akan dilakukan ke kartu
kredit atau akun BwmbumdesPay Pembeli, yang mana yang sesuai.
8 Komunikasi Antara Pembeli dan Penjual
Bwmbumdes mendorong Pengguna untuk berkomunikasi satu sama lain jika timbul masalah dalam suatu transaksi. Karena Bwmbumdes hanyalah sebuah platform tempat Pengguna melakukan perdagangan, Pembeli harus menghubungi Penjual secara langsung melalui aplikasi mobile Bwmbumdes untuk setiap masalah yang berkaitan dengan Barang yang dibeli.